Glossário

Glossário de tráfego pago e delivery

As palavras que você vai ouvir de qualquer agência, explicadas sem jargão — e o que cada uma muda na prática para quem anuncia.

Anúncio e métricas

Tráfego pago: Visitas, mensagens ou pedidos que chegam por anúncio pago — no Meta (Facebook e Instagram) e no Google, principalmente. É o contrário do tráfego orgânico, que vem sem pagar por clique ou exibição. Gestão de Meta Ads →
Gestor de tráfego: Profissional que planeja, monta, acompanha e ajusta as campanhas de anúncio. O trabalho bom começa antes do anúncio (oferta, público, rastreamento) e continua depois dele (custo por resultado, venda).
Verba de anúncio: O dinheiro pago direto às plataformas para exibir os anúncios. É separado do honorário da agência: a verba vai para o Meta ou o Google, o honorário paga o trabalho de gestão. Quanto custa uma agência de tráfego pago →
CPM: Custo por mil impressões: quanto custa o anúncio aparecer mil vezes. Sobe quando há muita gente disputando o mesmo público, como em datas comemorativas e período eleitoral.
CPC: Custo por clique: quanto, em média, cada clique no anúncio custou. Clique barato não garante venda — a métrica que decide é o custo por resultado.
CTR: Taxa de cliques: a porcentagem de quem viu o anúncio e clicou. CTR baixo costuma indicar criativo ou oferta que não chamam atenção do público certo.
CPL: Custo por lead: quanto custa cada contato interessado (formulário, mensagem, ligação). Só faz sentido olhar junto com a taxa de lead que vira venda.
CPA: Custo por aquisição: quanto custa cada venda ou cliente novo vindo do anúncio. É a métrica que mostra se a campanha se paga.
ROAS: Retorno sobre o investimento em anúncio: a receita gerada dividida pelo valor gasto em anúncio. Não é lucro — não desconta custo do produto, impostos nem a agência.
Público semelhante: Público que a plataforma monta a partir de uma lista de clientes ou visitantes, procurando pessoas parecidas com eles. Funciona melhor quando a lista de origem é de quem comprou.
Remarketing: Anúncio mostrado para quem já teve contato com a empresa — visitou o site, viu um vídeo, mandou mensagem ou comprou. Costuma ser a verba que traz retorno mais rápido.

Rastreamento

Pixel do Meta: Código instalado no site que avisa o Meta quando alguém visita uma página, inicia um pedido ou compra. Sem ele, a campanha otimiza no escuro.
API de Conversões: Envio dos eventos de venda direto do servidor para o Meta, sem depender do navegador do cliente. Complementa o pixel e reduz a perda de dados por bloqueio de cookies.
UTM: Etiqueta colocada no fim do link para dizer de qual anúncio, campanha ou canal a visita veio. É o que permite saber qual anúncio trouxe cada venda. Qual anúncio trouxe a venda? →

Google

Rede de Pesquisa do Google: Os anúncios em texto que aparecem quando a pessoa busca algo no Google. Pega quem já está procurando — por isso costuma converter mais e custar mais por clique. Gestão de Google Ads →
Palavra-chave negativa: Termo que impede o anúncio de aparecer em buscas que não interessam (por exemplo, "grátis" ou "vaga de emprego"). É uma das formas mais simples de parar de desperdiçar verba.
Performance Max: Tipo de campanha do Google que distribui o anúncio sozinho entre pesquisa, YouTube, Display, Gmail e Maps. Depende de bons dados de conversão para não gastar onde não vende.
Perfil da Empresa no Google: A ficha gratuita da empresa no Google e no Maps (o antigo Google Meu Negócio), com endereço ou área de atendimento, horário, fotos e avaliações. Para negócio local, pesa mais na busca "perto de mim" do que o site. Gestão do Perfil da Empresa no Google →

Vendas e atendimento

Lead: Pessoa que demonstrou interesse e deixou um jeito de contato. Lead não é venda: o que acontece nos primeiros minutos de atendimento decide boa parte do resultado. Quanto tempo para responder um lead →
CRM: Sistema que organiza os contatos e as negociações em etapas, para ninguém ficar sem resposta e dar para saber de onde veio cada venda. O que é CRM para pequena empresa →
Funil de vendas: O caminho entre o primeiro contato e a compra — anúncio, conversa, proposta, fechamento. Olhar o funil mostra em que etapa o cliente se perde.
Landing page: Página feita para uma ação só — pedir orçamento, chamar no WhatsApp, comprar. Recebe o tráfego do anúncio sem distrair com o resto do site.
Ticket médio: O valor médio de cada venda ou pedido: o total vendido dividido pelo número de vendas. Subir o ticket médio é muitas vezes mais barato do que trazer cliente novo.

Delivery

Cardápio digital próprio: O cardápio online do próprio restaurante, onde o cliente faz o pedido sem passar pelo marketplace e sem comissão por pedido. É para onde o anúncio de delivery leva. Marketing para delivery →
Comissão do aplicativo: A porcentagem que o marketplace de delivery fica de cada pedido. Vale como vitrine para cliente novo, mas pesa no lucro quando o cliente fiel também só pede por lá. Como parar de depender do iFood →
CMV: Custo da mercadoria vendida: quanto custam os ingredientes e a embalagem de cada prato. Sem saber o CMV, não dá para saber se uma promoção dá lucro ou prejuízo.
Recompra: Quando o cliente que já comprou volta a pedir. No delivery, é o que derruba o custo por pedido: o segundo pedido não precisa de anúncio novo se a lista de clientes for usada.
Método A.R.P.A.: O método da AI Voltage para delivery, em quatro fases: Afinar (cardápio e vitrine), Regular (anúncio no raio de entrega), Plugar (anúncio, pedido e recompra conectados) e Amplificar (escala com lucro). O Método A.R.P.A. completo →

Busca com IA

GEO (busca com IA): Otimização para que ferramentas como ChatGPT, Gemini e Copilot entendam e citem a empresa. Depende de informação clara, repetida igual em vários lugares e confirmada por terceiros — perfil no Google, avaliações e menções. O que o ChatGPT lê sobre sua empresa →
llms.txt: Arquivo na raiz do site que resume a empresa e lista as páginas que importam, em texto simples, para ferramentas de IA. É um padrão proposto: ajuda, mas não substitui conteúdo bom nas páginas.